Megjelent az új "Panasz-könyv"

Megjelent a panaszkezelés legismertebb magyarországi szakértőjének új könyve!

A nagy sikerű Panasz-könyv bővített kiadásában Arany Ferenc, az ügyfélorientált cégkultúra elterjesztésének egyik hazai úttörője ezúttal az ügyfélszolgálat magasiskolájával, a clienting filozófia gyakorlati alkalmazásával ismerteti meg olvasóit.

A példákkal és esettanulmányokkal illusztrált szórakoztató olvasmányban nem csak a panaszkezelésről, hanem a panaszok megelőzéséről is hasznos tippeket találhat. Kerülje el a felháborodott telefonokat, a kellemetlen magyarázkodásokat, a többfordulós panaszügyintézést! A Panasz-könyvből megismerheti a leginkább ügyfélbarát, és egyben hosszabb távon a legköltséghatékonyabb, a vásárlói elégedettség fenntartására épülő ügyfélszolgálati módszereket, amelyek segítségével jelentősen megváltoztathatja cége és munkatársai viszonyát az ügyfélpanaszokhoz. Egy újabb alapmű cégvezetőknek, ügyfélszolgálati vezetőknek és munkatársaknak – csak egy kattintás, és Ön is megrendelheti!